ဒီဂျစ်တယ်ခေတ်မှာ AI နည်းပညာဟာ စတင်ဖြစ်ပေါ်ချိန်ကနေ တဖြည်းဖြည်းနဲမဖြစ်မနေသုံးစွဲရတဲ့အရာတစ်ခုအဖြစပြောင်းလဲလာပါပြီစီးပွားရေးအဖွဲ့အစည်းတွေအစိုးရဌာနတွေမှာ Chatbot ကို အသုံးပြုပြီး စကားပြောဆက်သွယ်မှုမှာ ထိရောက်မှုမြှင့်တင်ခြင်းသုံးစွဲသူ ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်မြှင့်တင်ခြင်းနဲမလိုအပ်တဲ့အလုပ်တွေ လျှော့ချနိုင်ပါတယ်။ 

Chatbot

Chatbot ဆိုတာဘာလဲ? 

Chatbot (သို့မဟုတ် Chat AI) ဆိုတာက လူနဲ့ စကားပြောနေသကဲ့သို့ နေရာယူပေးတဲ့ AI နည်းပညာဖြင့် ဖန်တီးထားသော ပရိုဂရမ် တစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။ AI, Natural Language Processing (NLP) နဲ့ Rule-based Algorithm တွေကို အသုံးပြုပြီး မေးခွန်းနဲ့ ပြန်ဖြေမှုတွေကို သဘာဝနဲ့တူအောင် လုပ်ဆောင်နိုင်ပါတယ်။ 

Chat AI များကို များသောအားဖြင့် Websi​te Live Chat, Mobile App, Social Media, Business Platform, (ဥပမာ Microsoft Teams, LINE OA) စတာတွေထဲမှာ ထည့်သွင်းအသုံးပြုကြပါတယ်။ 

Chat AI တစ်ခုအလုပ်လုပ်ပုံ 

ပိုင်းခြားမှု  ဖော်ပြချက် 
Rule-based  သတ်မှတ်ထားတဲ့ Keyword နဲ့ Logic အတိုင်းသာ တုံ့ပြန်တတ်သည်။ (ဥပမာ – မေးခွန်းတစ်ခုနှင့် တုံ့ပြန်ချက်တစ်ခု) 
AI-based  Natural Language Processing (NLP) နည်းပညာအသုံးပြုပြီး စကားပြောစဉ်အတိုင်းနားလည်ပြီး တုံ့ပြန်နိုင်သည်။ (ဥပမာ – ChatGPT, Copilot) 

Chatbot အမျိုးအစားများ 

အမျိုးအစား  ဖော်ပြချက် 
Support Chat AI  မေးခွန်းပုံမှန်များအတွက် ဖြေရှင်းမှု 
Transactional Chat AI  Booking, Payment လုပ်ငန်းလုပ်ဆောင်ခြင်း 
Conversational Chat AI  လူနဲ့တူသော ဉာဏ်မြင်ကွင်းရှိစကားပြော 
Voice Bot  Siri, Alexa ကဲ့သို့ အသံဖြင့်စကားပြောခြင်း 
Social Media Bot  Messenger, Instagram DMs တို့တွင် အသုံးပြုခြင်း 

chatgpt-image-1024x573

Chat AI သုံးလို့ရတဲ့ နယ်ပယ်များ 

  • E-Commerce – Order Status မေးခြင်း၊ ပစ္စည်းရှာဖွေခြင်း 
  • Customer Support – FAQ ဖြေခြင်း၊ Live chat support တန်ဖိုးလျှော့ခြင်း 
  • Booking System – Appointment ရယူခြင်း 
  • Healthcare – Symptom Checking, Doctor Booking 
  • Banking & Finance – Balance Check, Transaction Inquiry 
  • Education – စာသင်ပြန်လည်ရှင်းပြခြင်း၊ Quiz များဖန်တီးခြင်း 

 

Chat AI သုံးခြင်း၏အကျိုးကျေးဇူး 

  • 24/7 ဝန်ဆောင်မှုအတွက် စက်ရုပ်အလိုအလျောက်တုံ့ပြန်ခြင်း 
  • မန်နေဂျာ / စက်တင်ဝန်ထမ်းများပေါ်တွင် အလုပ်ဖိအားလျော့ချပေးခြင်း 
  • User Experience တိုးတက်လာခြင်း 
  • အသုံးပြုသူများထံမှ အချက်အလက်စုဆောင်းနိုင်ခြင်း 

Chatbot vs Live Chat – ဘယ်ဟာက ပိုကောင်းလဲ? 

လက္ခဏာ  Chat AI  Live Chat 
တုံ့ပြန်မှု  ချက်ချင်း  ဝန်ထမ်းပေါ် မူတည် 
ဝန်ဆောင်မှု  24/7  အချိန်ကန့်သတ်ထား 
စရိတ်  နိမ့်  မြင့် 
လူ့သဘာဝနဲ့တူမှု  နည်း  ပိုတူ 
တစ်ပြိုင်နက် အသုံးပြုနိုင်မှု  မြင့်  အကန့်သတ်ရှိ 

how-to-create-a-chatbot-1024x683

အကောင်းဆုံးနည်းလမ်း – Chat AI + Human Hybrid

Chat AI သည် ပုံစံတူ မေးခွန်းများကို ဖြေပြီး၊ ဆုံးဖြတ်ရခက်သောမေးခွန်းများကို Live Agent သို့ပို့ရန်။ 

၂၀၂၅ ခုနှစ် အကောင်းဆုံး Chatbot ၅ ခု 

  1. ChatGPT (OpenAI)
    GPT architecture အသုံးပြုပြီး လူ့စကားပြောသဘောအတိုင်း တုံ့ပြန်နိုင်သည့် ခေတ်မီ Chatbot 
  2. Microsoft Copilot
    Microsoft 365 တွင်ပါဝင်သော AI-powered assistant၊ Office tools များကို Smart နည်းဖြင့်အသုံးပြုနိုင် 
  3. Google Gemini
    Google ရဲ့ AI model အသစ်များဖြစ်ပြီး GPT-4 နှင့်ယှဉ်တင်နိုင်မည့် Conversation Intelligence 
  4. Claude AI (Anthropic)
    Human-aligned Design ကိုအခြေခံထားတဲ့ Safe AI Chatbot, Claude Shannon ကိုဂုဏ်ပြု၍ အမည်ပေး 
  5. ChatFramework
    Low-code / No-code Chatbot builder platform တစ်ခုဖြစ်ပြီး LINE, Teams စတဲ့ channel များနဲ့ ချိတ်ဆက်လွယ်ကူ 

နိဂုံးချုပ် 

Chat AI နည်းပညာဟာ လူနဲ့ AI အကြား ဆက်သွယ်မှုကို ပြောင်းလဲနေပြီး အရင်းအမြစ်ချွေတာခြင်း၊ ထိရောက်မှုတိုးမြှင့်ခြင်း၊ ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်မြှင့်ခြင်း တို့အတွက် အရေးကြီးသောတက်နစ်တစ်ခုဖြစ်လာပါပြီ။
စီးပွားရေးရှင်များ၊ Developer များနဲ့ လူပုံမှန်အသုံးပြုသူများအတွက်ပါ Chat AI နည်းပညာကို နားလည်ထားခြင်းက နောင်လာမည့် နည်းပညာခေတ်မှာ ဦးဆောင်နိုင်ဖို့ ခြေတစ်လှမ်းရှေ့ကျပါတယ်။ 

Microsoft 365 နဲ့ အခြားသော Products များအကြောင်းစိတ်ဝင်စားပါက သို့မဟုတ် ပိုမို သိရှိလိုပါက Thetys Myanmar သို့ ဆက်သွယ်ပြီး အသေးစိတ် မေးမြန်းဆွေးနွေးနိုင်ပါတယ်ခင်ဗျ။

reference website : Fusion Solution, Fusion Solution Vietnam

Related Articles